POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Las compras realizadas a través de los canales oficiales de GASSET están sujetas a las siguientes condiciones. Esta política diferencia los cambios voluntarios, el derecho de retracto y las solicitudes de garantía por defectos de fabricación.

CAMBIOS

Los cambios pueden solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el pedido haya sido recibido.

Para solicitar un cambio, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: limpia, sin uso, sin alteraciones y con todas sus etiquetas, marquillas y empaque original.

El cambio podrá realizarse por una referencia del mismo valor o por una de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los productos adquiridos en promoción, con descuento o a un precio especial no admiten cambios voluntarios. Esta condición no limita el derecho a presentar una solicitud de garantía por defectos de fabricación ni el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

1. Verificar en nuestra página web la disponibilidad de la referencia, talla o color deseado.

2. Enviar la solicitud a través de WhatsApp, Instagram Direct o el correo info@gasset.com.co, indicando:

   • Nombre completo.

   • Número de pedido.

   • Referencia y talla adquirida.

   • Referencia y talla por la que desea realizar el cambio.

   • Motivo de la solicitud.

3. Una vez recibida la solicitud, GASSET confirmará la disponibilidad del producto y enviará las instrucciones correspondientes.

4. La prenda deberá enviarse debidamente empacada, limpia, sin uso y con todas sus etiquetas y marquillas.

5. Una vez recibido el producto, GASSET revisará su estado antes de aprobar el cambio.

Si la prenda no cumple con las condiciones establecidas, se informará al cliente por correo electrónico, llamada, WhatsApp o Instagram Direct. El producto será enviado nuevamente a la dirección original y los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario son asumidos por el cliente.

Para clientes ubicados en Medellín, Envigado, Itagüí, La Estrella, Caldas, Sabaneta y Bello, podrá coordinarse un servicio de recogida y entrega. El costo de ambos recorridos será informado previamente y asumido por el cliente.

Para cambios nacionales, el cliente deberá asumir el envío de la prenda a GASSET. GASSET asumirá el envío de la nueva prenda cuando el cambio se realice de manera inmediata después de su aprobación.

Si el cliente elige recibir un saldo a favor o selecciona la nueva prenda más de tres (3) días después de la aprobación del cambio, deberá asumir el costo del nuevo envío.

GASSET asumirá máximo dos (2) envíos de salida por cambios relacionados con un mismo pedido. A partir del tercer cambio, el cliente deberá asumir tanto el envío de regreso como el envío de la nueva prenda.

Los costos del envío inicial no son reembolsables.

DERECHO DE RETRACTO

Para las compras realizadas por medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, la prenda deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue recibida: limpia, sin uso, sin alteraciones, con sus etiquetas, marquillas y empaque original.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, GASSET realizará la devolución total del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas en la legislación colombiana.

GARANTÍA

Todas las prendas GASSET cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha en que el producto haya sido recibido.

La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con la calidad, idoneidad o correcto funcionamiento de la prenda.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp, Instagram Direct o el correo info@gasset.com.co, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Referencia de la prenda.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías o videos en los que pueda observarse el defecto.

Una vez recibido el producto, GASSET realizará la revisión correspondiente y responderá la solicitud dentro del plazo legal aplicable.

Cuando la garantía sea procedente, GASSET realizará la reparación, el cambio o la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación colombiana aplicable.

En las solicitudes de garantía aprobadas, GASSET asumirá los costos de transporte necesarios para recibir la prenda y entregar el producto reparado o reemplazado.

CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La garantía no aplica cuando la novedad sea consecuencia de:

1. Mal uso o manipulación inadecuada de la prenda.

2. Desgaste normal derivado del uso.

3. Accidentes, rasgaduras, fricción excesiva o contacto con superficies que puedan deteriorar el tejido.

4. Manchas de maquillaje, desodorante, productos químicos, cloro, suavizante u otras sustancias externas.

5. Lavado o secado contrario a las recomendaciones de cuidado.

6. Uso de secadora, lavado a altas temperaturas, planchado no permitido o mezcla de prendas claras con prendas de color.

7. Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO

No se aceptan cambios voluntarios en los siguientes casos:

1. Prendas que presenten señales de uso, manchas, olores, alteraciones o daños.

2. Productos que no conserven sus etiquetas y marquillas originales.

3. Medias y productos de uso íntimo, por razones de higiene. Solo podrán ser objeto de reclamación cuando presenten un defecto de fabricación.

4. Productos adquiridos en promoción, con descuento o a un precio especial.

Estas restricciones no afectan los derechos legales del consumidor relacionados con garantía o retracto cuando correspondan.

DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

GASSET procura mantener actualizado el inventario publicado en sus canales de venta. Sin embargo, ocasionalmente una referencia adquirida puede no encontrarse disponible.

En estos casos, GASSET se comunicará con el cliente por correo electrónico, WhatsApp, Instagram Direct o llamada para informar la novedad y ofrecer las alternativas disponibles.

CONTACTO

Para solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o presentar una reclamación de garantía:

Correo: info@gasset.com.co
WhatsApp: +57 300 136 6123
Instagram: @gasset___